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Para el Buen Fin 2023 el comercio minorista o de servicios entró en la era del Conversational Commerce.Ahora las ventas son posibles a través de conversaciones con los clientes con un servicio humano, híbrido o automatizado y para ello hacen uso de chatbots.

Una ventaja para los minoristas es garantizar una experiencia conversacional humanizada en medio de una alta demanda es el desafío para las marcas, según Botmaker, plataforma de Inteligencia Artificial (IA).

“Los clientes quieren una experiencia de compra en el canal que ya utilizan, sin tener que ir a una tienda física, a otra aplicación o incluso al sitio web de una marca. Su viaje ya está en el teléfono celular y la tendencia es continuar y resolver todas las etapas de la compra móvil, a partir de conversaciones con ayuda de chatbots”, afirma Jorge Ruiz Escamilla, Country Manager México de Botmaker.

El Buen Fin, que este año se llevará a cabo del 17 al 20 de noviembre,  se ha convertido en una de las principales fechas del comercio en México. Según la Secretaría de Economía y el Consejo Coordinador Empresarial (CCE), el panorama es alentador; las ventas serán superiores a los 141 mil 120 millones de pesos, lo que significa un crecimiento del 5% respecto al 2022 (134 mil 400 millones de pesos).

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Estar preparado para este momento y no perder ninguna oportunidad de atender la demanda de los clientes, ya sea a través de redes sociales, WhatsApp o canales de atención oficiales, como sitios web, hotsites o landing pages, significa invertir en el uso de herramientas conversacionales digitales, preferiblemente aquellas que se integran fácilmente con otros sistemas.

“Los clientes quieren ser atendidos en el día, hora y canal de su elección. Los chatbots son capaces de hacerlo, reduciendo costos operativos y de forma humanizada, además de mantener el tono de voz de la marca. Con las formas actuales de entrenar chatbots, la implementación para ofrecer una experiencia completa al usuario es cada vez más rápida y asertiva”, añade Jorge Ruiz.

Conversational Commerce y Chatbots, una inversión necesaria

Los chatbots son una tendencia creciente en México; los consumidores están conectados todo el tiempo y requieren soluciones al momento. De acuerdo a Capterra, este 2023 el 21% de las compras por comercio electrónico en México se realizan por computadora, y el 79% con dispositivos móviles.

Son numerosas las ventajas que tienen las marcas para generar ventas utilizando el Conversational Commerce:

  • Disponibilidad las 24 horas: el horario comercial va más allá de lo estándar. Poder responder en cualquier momento a las preguntas de los clientes, ofreciendo soporte constante, brinda a los clientes una experiencia conveniente y efectiva.
  • Comunicación multicanal: los clientes buscan ventas a través de diferentes canales y los chatbots capacitados permiten mantener un estándar de servicio de alta calidad en los diferentes canales, manteniendo una comunicación cohesiva sin información contradictoria.
  • Servicios de geolocalización: además de muchos canales, phygital retail necesita atender a clientes en diferentes ubicaciones. Personalizar el contenido y el servicio con datos de ubicación aporta más valor al consumidor, quien puede encontrar tiendas cercanas u ofertas de productos adecuados para su región. 
  • Volver al carrito: Los chatbots no sólo pueden recibir sino también enviar mensajes activos. Por ejemplo, ofrecer cupones de descuento, llamar para solicitar carritos de compras abandonados y notificar sobre las entregas de pedidos realizados.
  • Integración de funciones: Las API permiten la integración con diferentes plataformas, en el caso de empresas que ya utilizan otros sistemas para canales de conversación, como CRM y Call Center, sistemas de pago, ERP, aplicaciones de entrega y otros.

Las diversas ventajas del comercio conversacional aportan resultados de ventas positivos en varios indicadores: mayores tasas de lectura y conversión, menores costos operativos, mayor satisfacción del cliente, mayor valor en el ticket promedio, menores costos de adquisición y mayor conversión en todo el embudo de ventas.

Cómo entrenar a tu robot

El sistema de capacitación de chatbot se ve facilitado por algunas herramientas como Botmaker pues hacen un uso eficiente de ChatGPT y la Base de Conocimiento, que permite enseñar a los robots de forma sencilla y automatizada a ampliar el conocimiento y comprensión de temas relevantes para cada empresa, utilizando fuentes de información: páginas web, documentos y respuestas dadas previamente por asistentes humanos. Esto permite atender a los clientes de forma más precisa y sobre diferentes temas.

A medida que nos acercamos a El Buen Fin, las empresas que inviertan en chatbots de IA estarán en una mejor posición para impulsar las ventas. La IA está transformando la forma en que las empresas interactúan con sus audiencias.

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HUB Negocios

Presentan innovación tecnológica en Expo AgroAlimentaria

Durante el cierre de la Expo AgroAlimentaria Guanajuato 2024, se presentaron alternativas que incluso, reducen hasta en un 50% el uso de fertilizantes químicos que exponen a los suelos a sustancias más difíciles de asimilar.

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Durante el cierre de la Expo AgroAlimentaria Guanajuato 2024, se presentaron alternativas que incluso, reducen hasta en un 50% el uso de fertilizantes químicos que exponen a los suelos a sustancias más difíciles de asimilar.

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La tierra abarca cerca del 30% de nuestro planeta; sin embargo, se estima que solo el 11% es viable para los cultivos. La calidad del suelo y su biodiversidad influyen en la capacidad de producir alimentos con los nutrientes necesarios para una dieta saludable.

De acuerdo con la Organización de las Naciones Unidas para la Agricultura y la Alimentación (FAO), para el 2050 seremos cerca de 10 mil millones de habitantes en el planeta. Esto significa que tendremos que producir entre un 60 y 70% más de comida. Una agroindustria con prácticas sostenibles e innovadoras es una necesidad impostergable.

La Expo AgroAlimentaria ofreció a productores y trabajadores oportunidades para compartir conocimientos, establecer alianzas y actualizarse sobre las últimas tendencias en producción y tecnología agrícola.

A lo largo de 62 hectáreas, con más de 650 expositores compartieron los beneficios de sus productos, herramientas y servicios, y realizaron demostraciones sobre las innovaciones en la industria para enfrentar los desafíos más relevantes del sector.

Puedes consultar el detalle de las conferencias y actividades de la XXIX Edición de la Expo Agroalimentaria Guanajuato “Del Surco al Plato” en la página: https://www.expoagrogto.com/

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Deportes

Tequila mexicano se convierte en socio de la Premier League

Fulham Football Club designa a la marca mexicana como Socio Oficial del Club y Socio Oficial de Tequila, con lo que se convierte en el único tequila que se servirá en los espacios de hospitalidad de Craven Cottage.

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La lujosa marca Tequila Enemigo, originaria de Jalisco, anunció que será el primer socio tequilero de un equipo de la Premier League inglesa.

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Se trata de la asociación del Fulham Football Club y el recientemente inaugurado Fulham Pier, quien designa a la marca como Socio Oficial del Club y Socio Oficial de Tequila, con lo que se convierte en el único tequila que se servirá en los espacios de hospitalidad de Craven Cottage y en el Riverside Market durante los días de partido.

“Es una ocasión trascendental anunciar nuestro nombramiento como el primer socio de tequila de un equipo de la Premier League inglesa, y que ese equipo sea Fulham es extremadamente especial”, dijo Robin Clough, Co-Fundador de Tequila Enemigo.

“Estamos trayendo una experiencia verdaderamente lujosa a la exigente afición de Fulham y tendremos muchos más momentos emocionantes a lo largo de nuestra asociación”, añade Max Davies-Gilbert, Co-Fundador de Tequila Enemigo.

“Nuestra ambición es seguir llevando nuestro tequila galardonado a los aficionados de Fulham durante muchos años, encontrando formas de emocionar, involucrar y, por supuesto, brindar por las victorias de Fulham con un cóctel de nuestro Enemigo Bar en el Riverside Market.”

Jon Don-Carolis, Director Comercial del Fulham Football Club, comentó: “Es un honor anunciar esta asociación pionera entre el galardonado Tequila Enemigo y el Fulham Football Club y Fulham Pier, la primera de su tipo”.

“Los aficionados podrán brindar lujosamente por los goles que fluyan, al estilo auténtico de Enemigo en Craven Cottage durante los días de partido, y en el modo cotidiano, los visitantes de Fulham Pier podrán disfrutar de cocteles sensacionales en el bar Enemigo en el Riverside Market mientras aprecian las impresionantes vistas del Támesis.

“Enemigo también proporcionará toques de autenticidad mexicana a través de experiencias y activaciones en el lugar de Fulham Pier durante todo el año.”

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De acuerdo con las raíces de la marca Tequila Enemigo, cada interacción con la marca en el Fulham Football Club ofrece un toque de lujo y autenticidad mexicana, desde exhibiciones de Enemigo en el lugar, hasta bares que ofrecen Enemigo y elementos de menú exclusivos en eventos y experiencias organizados por el Club y Fulham Pier.

La marca se convertirá en una parte integral de la experiencia Fulham, con el logo exhibido en todo el Estadio y cocteles exclusivos servidos durante los días de partido en Craven Cottage.

A lo largo de la temporada, en la cual el delantero mexicano Raúl Jiménez está brindando una destacada participación en el club, además de estar viviendo un gran momento profesional; los aficionados podrán disfrutar de una experiencia de lujo con Tequila Enemigo, que incluirá ”tasting flights” o catas exclusivas, así como cócteles exclusivos en el bar de Tequila Enemigo.

“Esta nueva instalación permanente en el Riverside Market ofrece una vista lujosa del Támesis, junto con un innovador menú de cócteles que se servirá durante los días de partido y estará abierto todo el año a partir de enero de 2025, ofreciendo la experiencia Enemigo en los días de partido y más allá”

Lanzado en 2017, Tequila Enemigo es uno de los tequilas más celebrados del mundo, destacándose entre otras marcas y alterando el ecosistema global de alcohol con su enfoque inquebrantable en la calidad.

A lo largo de la globalización de la marca, su ambición de desafiar las expectativas sigue siendo primordial, consolidando aún más su posición en las ciudades más lujosas del mundo. Su lanzamiento en los Emiratos Árabes Unidos y en Europa a principios de este año, además de su sólida presencia en EE. UU. y México, marca un paso estratégico hacia la expansión en múltiples continentes.

Con 15 premios Double Gold, cinco premios Tequila del Año y 60 premios en total, Tequila Enemigo ha reforzado su posición en el mercado, brindando una experiencia indescriptible con cada sorbo.

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¡ En sus marcas…listos! Del 15 al 18 de noviembre llega el Buen Fin Muy Mexicano

Querétaro espera un 12% más de participación de empresas y productores locales en la edición 2024 del Buen Fin.

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En la edición 2024 del Buen Fin se promoverán productos locales

Del 15 al 18 de noviembre se realizará la edición 2024 del “Buen Fin Muy Mexicano”, el cual contempla un día más de ofertas, informó la presidenta de la Cámara de Comercio de Querétaro, Lorena Muñoz.

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En este periodo, comentó, se espera una derrama económica de 2 mil millones de pesos tan solo en Querétaro, así como un impulso a productores locales.

Proyectó que para esta edición se proyecta un incremento del 12% de participación de empresas, productores locales y micropymes.

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De acuerdo con la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo, Concanaco Cervytur, del 15 al 18 de noviembre más de 170,000 negocios a nivel nacional contarán con ofertas, desde grandes negocios hasta pequeñas pymes y negocios familiares.

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