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Para el Buen Fin 2023 el comercio minorista o de servicios entró en la era del Conversational Commerce.Ahora las ventas son posibles a través de conversaciones con los clientes con un servicio humano, híbrido o automatizado y para ello hacen uso de chatbots.

Una ventaja para los minoristas es garantizar una experiencia conversacional humanizada en medio de una alta demanda es el desafío para las marcas, según Botmaker, plataforma de Inteligencia Artificial (IA).

“Los clientes quieren una experiencia de compra en el canal que ya utilizan, sin tener que ir a una tienda física, a otra aplicación o incluso al sitio web de una marca. Su viaje ya está en el teléfono celular y la tendencia es continuar y resolver todas las etapas de la compra móvil, a partir de conversaciones con ayuda de chatbots”, afirma Jorge Ruiz Escamilla, Country Manager México de Botmaker.

El Buen Fin, que este año se llevará a cabo del 17 al 20 de noviembre,  se ha convertido en una de las principales fechas del comercio en México. Según la Secretaría de Economía y el Consejo Coordinador Empresarial (CCE), el panorama es alentador; las ventas serán superiores a los 141 mil 120 millones de pesos, lo que significa un crecimiento del 5% respecto al 2022 (134 mil 400 millones de pesos).

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Estar preparado para este momento y no perder ninguna oportunidad de atender la demanda de los clientes, ya sea a través de redes sociales, WhatsApp o canales de atención oficiales, como sitios web, hotsites o landing pages, significa invertir en el uso de herramientas conversacionales digitales, preferiblemente aquellas que se integran fácilmente con otros sistemas.

“Los clientes quieren ser atendidos en el día, hora y canal de su elección. Los chatbots son capaces de hacerlo, reduciendo costos operativos y de forma humanizada, además de mantener el tono de voz de la marca. Con las formas actuales de entrenar chatbots, la implementación para ofrecer una experiencia completa al usuario es cada vez más rápida y asertiva”, añade Jorge Ruiz.

Conversational Commerce y Chatbots, una inversión necesaria

Los chatbots son una tendencia creciente en México; los consumidores están conectados todo el tiempo y requieren soluciones al momento. De acuerdo a Capterra, este 2023 el 21% de las compras por comercio electrónico en México se realizan por computadora, y el 79% con dispositivos móviles.

Son numerosas las ventajas que tienen las marcas para generar ventas utilizando el Conversational Commerce:

  • Disponibilidad las 24 horas: el horario comercial va más allá de lo estándar. Poder responder en cualquier momento a las preguntas de los clientes, ofreciendo soporte constante, brinda a los clientes una experiencia conveniente y efectiva.
  • Comunicación multicanal: los clientes buscan ventas a través de diferentes canales y los chatbots capacitados permiten mantener un estándar de servicio de alta calidad en los diferentes canales, manteniendo una comunicación cohesiva sin información contradictoria.
  • Servicios de geolocalización: además de muchos canales, phygital retail necesita atender a clientes en diferentes ubicaciones. Personalizar el contenido y el servicio con datos de ubicación aporta más valor al consumidor, quien puede encontrar tiendas cercanas u ofertas de productos adecuados para su región. 
  • Volver al carrito: Los chatbots no sólo pueden recibir sino también enviar mensajes activos. Por ejemplo, ofrecer cupones de descuento, llamar para solicitar carritos de compras abandonados y notificar sobre las entregas de pedidos realizados.
  • Integración de funciones: Las API permiten la integración con diferentes plataformas, en el caso de empresas que ya utilizan otros sistemas para canales de conversación, como CRM y Call Center, sistemas de pago, ERP, aplicaciones de entrega y otros.

Las diversas ventajas del comercio conversacional aportan resultados de ventas positivos en varios indicadores: mayores tasas de lectura y conversión, menores costos operativos, mayor satisfacción del cliente, mayor valor en el ticket promedio, menores costos de adquisición y mayor conversión en todo el embudo de ventas.

Cómo entrenar a tu robot

El sistema de capacitación de chatbot se ve facilitado por algunas herramientas como Botmaker pues hacen un uso eficiente de ChatGPT y la Base de Conocimiento, que permite enseñar a los robots de forma sencilla y automatizada a ampliar el conocimiento y comprensión de temas relevantes para cada empresa, utilizando fuentes de información: páginas web, documentos y respuestas dadas previamente por asistentes humanos. Esto permite atender a los clientes de forma más precisa y sobre diferentes temas.

A medida que nos acercamos a El Buen Fin, las empresas que inviertan en chatbots de IA estarán en una mejor posición para impulsar las ventas. La IA está transformando la forma en que las empresas interactúan con sus audiencias.

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Fortalecen Grupomar e Iberdrola México el uso de energía renovable

El acuerdo de suministro a la planta procesadora de atún en Manzanillo evitará la emisión anual de más de 12 mil 200 toneladas de dióxido de carbono (CO2) a la atmósfera.

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La producción de Atún Tuny será en su totalidad con energías renovables. Lo anterior tras concretarse una alianza entre el Grupo Marítimo Industrial (Grupomar) e Iberdrola México con un contrato de suministro eléctrico renovable para la planta procesadora de atún en Manzanillo, Colima.
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El acuerdo de suministro a la planta procesadora de atún en Manzanillo evitará la emisión anual de más de 12mil 200 toneladas de dióxido de carbono (CO2) a la atmósfera.

“Gracias a esta alianza con Iberdrola México, avanzamos en nuestras metas a favor del medio ambiente y fortalecemos, con energía renovable, nuestro compromiso con el cuidado de nuestro ecosistema”, señaló Antonio Suárez Gutiérrez, presidente de Grupomar, durante el evento de firma de contrato que se llevó a cabo en la Ciudad de México.

Detalló que para garantizar que la energía contratada para esta instalación sea renovable, se contempla la adquisición de IRECs (Certificado Internacional de Energía Renovable, por sus siglas en inglés), vinculando el suministro eléctrico a la generación de las plantas eólicas y fotovoltaicas de Iberdrola México.

“Iberdrola diseñó un traje a la medida de sus necesidades energéticas, contribuyendo a la reducción de la huella de carbono de esta gran marca”, destacó Katya Somohano, directora general de Iberdrola México.

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En la ceremonia de firma de contrato, Antonio Suárez Gutiérrez y Katya Somohano, pusieron en valor que este acuerdo va más allá del suministro eléctrico porque las dos empresas se encuentran hoy a la vanguardia de sus respectivos sectores en innovación y conciencia ambiental, además de compartir propósitos como la contribución a la Agenda 2030 en sus Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), y la construcción de un futuro más verde y limpio para las próximas generaciones.

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Concreta Querétaro 34 proyectos de inversión

De acuerdo con la SEDESU, los proyectos implican una inversión de 17 mil mdp y la generación de 9 mil 300 empleos.

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Marco del Prete Tercero, titular de la Secretaría de Desarrollo Sustentable (SEDESU), precisó que en lo que va del año se han concretado 34 proyectos de inversión para Querétaro.
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El funcionario estatal refirió que los proyectos implican una inversión de 17 mil millones de pesos y la generación de nueve mil 300 nuevos empleos y agregó que derivado de la gira de trabajo por Europa, tres empresas muestran interés por en invertir en Querétaro.

Sin mencionar el nombre de las empresas, agregó que algunas incluso, podrían ampliar sus operaciones.

Del Prete destacó que a mitad de este 2024, se mantiene un buen ritmo en la concreción de inversiones y en cuanto a montos, dijo, las cifras se han mantenido, pero en la creación de empleos se va arriba en relación al año pasado.

Aclaró que en 2023, la entidad logró cerrar el año con 52 anuncios de inversión.

El titular de SEDESU inauguró el segundo Encuentro de Negocios Comercial y comentó que en Querétaro hay una plataforma para fomentar alianzas estratégicas, impulsar el crecimiento económico y crear oportunidades de negocio que beneficien a todas las pequeñas y medianas empresas.

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Expo Emprendiendo Negocios con Futuro 2024,apuesta por las nuevas generaciones

La Expo Emprendiendo Negocios está a la vuelta de la esquina, y una de sus premisas es apostarle a los jóvenes. En esta Expo podrán encontrar herramientas para llevar su emprendimiento a las estrellas.

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19 AL 21 JULIO

La brecha generacional de emprendedores busca innovación, cambio
social, capital y asesoría para transformar sus ideas en realidad. Expo Emprendiendo Negocios con Futuro 2024, en su primera edición del 19 al 21 de julio en el Centro de Exposiciones Ferias y Eventos (CEFE) del Parque Naucalli, surge para apoyar e impulsar esas nuevas iniciativas.


Bajo el lema “¡Despierta tu espíritu emprendedor y construye tu propio futuro!”, la expo se perfilacomo el punto de encuentro para todos aquellos que buscan las herramientas necesarias para materializar sus ideas con creatividad, tecnología, sostenibilidad y proyección a futuro.


“Decidimos realizar este encuentro de negocios, como parte de la necesidad que existe en las nuevas generaciones que buscan respuestas para iniciar un emprendimiento o bien para los que ya tienen una Pyme y desean escalar al siguiente nivel”, aseguró Christian Soto, director general y creador del concepto de la exposición que presentará en la zona metropolitana del Valle de México.


El ecosistema para el emprendimiento en México aún es pobre, estudios del Monitor Global de
Emprendimiento (GEM) indican que el 70% de los emprendedores carece de asesoría y especialistas que lo apoyen, por ello el interés de concentrar en un solo evento a todos los profesionistas y proveedores que fortalezcan a los futuros empresarios.


Los visitantes podrán encontrar desde startups hasta empresas consolidadas en pabellones de
innovación, fabricantes y proveedores, artes y servicios. Además de un ambiente de networking, asesoría y soporte “uno a uno” de cómo emprender o consolidar su oportunidad de negocio.


Temas como ¿Por qué y Cómo registrar la marca de tu emprendimiento?; Emprendiendo con
Resiliencia: Herramientas neuropsicológicas para el éxito empresarial; Desata el Poder de tu presencia online; Impulsa tu negocio con diseño web y ecommerce, entre otros, serán parte del programa de ponencias.

Puedes consultar el programa, los ponentes y todos los detalles en su sitio web.

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