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Para el Buen Fin 2023 el comercio minorista o de servicios entró en la era del Conversational Commerce.Ahora las ventas son posibles a través de conversaciones con los clientes con un servicio humano, híbrido o automatizado y para ello hacen uso de chatbots.

Una ventaja para los minoristas es garantizar una experiencia conversacional humanizada en medio de una alta demanda es el desafío para las marcas, según Botmaker, plataforma de Inteligencia Artificial (IA).

“Los clientes quieren una experiencia de compra en el canal que ya utilizan, sin tener que ir a una tienda física, a otra aplicación o incluso al sitio web de una marca. Su viaje ya está en el teléfono celular y la tendencia es continuar y resolver todas las etapas de la compra móvil, a partir de conversaciones con ayuda de chatbots”, afirma Jorge Ruiz Escamilla, Country Manager México de Botmaker.

El Buen Fin, que este año se llevará a cabo del 17 al 20 de noviembre,  se ha convertido en una de las principales fechas del comercio en México. Según la Secretaría de Economía y el Consejo Coordinador Empresarial (CCE), el panorama es alentador; las ventas serán superiores a los 141 mil 120 millones de pesos, lo que significa un crecimiento del 5% respecto al 2022 (134 mil 400 millones de pesos).

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Estar preparado para este momento y no perder ninguna oportunidad de atender la demanda de los clientes, ya sea a través de redes sociales, WhatsApp o canales de atención oficiales, como sitios web, hotsites o landing pages, significa invertir en el uso de herramientas conversacionales digitales, preferiblemente aquellas que se integran fácilmente con otros sistemas.

“Los clientes quieren ser atendidos en el día, hora y canal de su elección. Los chatbots son capaces de hacerlo, reduciendo costos operativos y de forma humanizada, además de mantener el tono de voz de la marca. Con las formas actuales de entrenar chatbots, la implementación para ofrecer una experiencia completa al usuario es cada vez más rápida y asertiva”, añade Jorge Ruiz.

Conversational Commerce y Chatbots, una inversión necesaria

Los chatbots son una tendencia creciente en México; los consumidores están conectados todo el tiempo y requieren soluciones al momento. De acuerdo a Capterra, este 2023 el 21% de las compras por comercio electrónico en México se realizan por computadora, y el 79% con dispositivos móviles.

Son numerosas las ventajas que tienen las marcas para generar ventas utilizando el Conversational Commerce:

  • Disponibilidad las 24 horas: el horario comercial va más allá de lo estándar. Poder responder en cualquier momento a las preguntas de los clientes, ofreciendo soporte constante, brinda a los clientes una experiencia conveniente y efectiva.
  • Comunicación multicanal: los clientes buscan ventas a través de diferentes canales y los chatbots capacitados permiten mantener un estándar de servicio de alta calidad en los diferentes canales, manteniendo una comunicación cohesiva sin información contradictoria.
  • Servicios de geolocalización: además de muchos canales, phygital retail necesita atender a clientes en diferentes ubicaciones. Personalizar el contenido y el servicio con datos de ubicación aporta más valor al consumidor, quien puede encontrar tiendas cercanas u ofertas de productos adecuados para su región. 
  • Volver al carrito: Los chatbots no sólo pueden recibir sino también enviar mensajes activos. Por ejemplo, ofrecer cupones de descuento, llamar para solicitar carritos de compras abandonados y notificar sobre las entregas de pedidos realizados.
  • Integración de funciones: Las API permiten la integración con diferentes plataformas, en el caso de empresas que ya utilizan otros sistemas para canales de conversación, como CRM y Call Center, sistemas de pago, ERP, aplicaciones de entrega y otros.

Las diversas ventajas del comercio conversacional aportan resultados de ventas positivos en varios indicadores: mayores tasas de lectura y conversión, menores costos operativos, mayor satisfacción del cliente, mayor valor en el ticket promedio, menores costos de adquisición y mayor conversión en todo el embudo de ventas.

Cómo entrenar a tu robot

El sistema de capacitación de chatbot se ve facilitado por algunas herramientas como Botmaker pues hacen un uso eficiente de ChatGPT y la Base de Conocimiento, que permite enseñar a los robots de forma sencilla y automatizada a ampliar el conocimiento y comprensión de temas relevantes para cada empresa, utilizando fuentes de información: páginas web, documentos y respuestas dadas previamente por asistentes humanos. Esto permite atender a los clientes de forma más precisa y sobre diferentes temas.

A medida que nos acercamos a El Buen Fin, las empresas que inviertan en chatbots de IA estarán en una mejor posición para impulsar las ventas. La IA está transformando la forma en que las empresas interactúan con sus audiencias.

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6 empresas que brillaron en el Foro Blockchain por su networking de FinTech

Ecosistema Blockchain, Innovación e inclusión financiera, estabilidad de mercado y transformación empresarial con IA fueron los principales temas a desarrollar durante el 3er Foro Blockchain Querétaro, que se realizó en El Bloque.

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Por: Ana Morales/Luis Villa. Ecosistema Blockchain, Innovación e inclusión financiera, estabilidad de mercado y transformación empresarial con IA fueron los principales temas a desarrollar durante el 3er Foro Blockchain Querétaro, que se realizó en El Bloque.

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El evento se convirtió en el escenario empresarial perfecto para crear comunidad, establecer relaciones y favorecer el networking de FinTech.

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Aquí te presentamos las 6 empresas que conquistaron Querétaro

Irlanda apartments:
Irlanda Apartments, perteneciente a GHQ, es una empresa inmobiliaria desarrollando hogares inteligentes. Además de facilitar las inversiones inmobiliarias, ofrecen tecnología de primer nivel en sus desarrollos. Su proyecto se ubica en el Municipio de Corregidora.

BTM
BTM es una empresa con amplia experiencia en el mundo de las criptomonedas, por lo que su servicio se centra en la compra de Bitcoins con efectivo así como en cambiar los Bitcoins por dinero en efectivo.
Gracias a la tecnología empleada, BTM ofrece un sistema fácil de usar para generar transacciones rápidas y seguras en más de 30 ubicaciones a nivel nacional.

DBX Dito Banx
Es una empresa que ofrece servicios financieros digitales en países como El Salvador, Guatemala, Costa Rica, Estados Unidos y México, permitiendo a sus usuarios enviar y recibir dinero del extranjero utilizando monedas digitales USDC / USDT y Bitcoin, convirtiéndolos y recibiéndolos en pesos mexicanos directamente en sus cuentas bancarias.

Club Premium
Es una tarjeta de crédito en línea que ayuda a sus usuarios a mejorar su calificación en buró de crédito; además, es la primera tarjeta de crédito sin banda magnética y sin información visible, lo que la hace una de las tarjetas de crédito.

Melius Services
Es una compañía dedicada a impulsar el crecimiento de las empresas a través de la innovación y la tecnología, algunas de ellas VMEdu, Java, SCRUMstudy, AWS, Microsoft, Prosci, entre otras.

Bitspot
Es una empresa minera de criptomonedas (Bitcoin y Altcoin), que utiliza una red descentralizada transparente y global para minarlas de forma 100% segura. Está asociada con más de 30 industrias importantes a nivel mundial y certificado en la mayoría de las cooperativas mineras de clase mundial.

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En Querétaro 50% de compras en el Buen Fin fueron digitales

En el Buen Fin, los electrodomésticos, muebles, tecnología y ropa encabezaron la lista de adquisiciones digitales.

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De acuerdo con la Cámara Nacional de Comercio (CANACO), el 50% de compras del Buen Fin se realizaron de manera digital.

En la edición 2024 del Buen Fin se promoverán productos locales

A decir de la presidenta de la CANACO, Lorena Muñoz, los productos con mayor demanda fueron electrodomésticos como refrigeradores, hornos de microondas, además de muebles, televisores y tecnología, entre los que destacó la adquisición de celulares y computadoras.

Este año, la ropa ocupó entre el tercer y cuarto giro con más demanda.

Puntualizó que el Buen Fin dejó en Querétaro una derrama de dos mil millones de pesos entre el 15 y el 18 de noviembre. Lo que representó un ligero incremento del 0.5% en relación a la anterior edición.

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Presentan innovación tecnológica en Expo AgroAlimentaria

Durante el cierre de la Expo AgroAlimentaria Guanajuato 2024, se presentaron alternativas que incluso, reducen hasta en un 50% el uso de fertilizantes químicos que exponen a los suelos a sustancias más difíciles de asimilar.

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Durante el cierre de la Expo AgroAlimentaria Guanajuato 2024, se presentaron alternativas que incluso, reducen hasta en un 50% el uso de fertilizantes químicos que exponen a los suelos a sustancias más difíciles de asimilar.

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Enriquecer los suelos para preservar sus nutrientes y la calidad que puede aportar a los alimentos que se cosechan, es una de las aerotécnicas más recomendadas por los especialistas. Se trata de una alternativa asequible que consiste en aplicar cal agrícola y carbonatos, para corregir el ph del suelo y aportar calcio y magnesio, elementos vitales para el crecimiento saludable de los cultivos. Esta es una de las discusiones que tuvo lugar durante el cierre en la Expo AgroAlimentaria Guanajuato 2024.

Resulta muy oportuno difundir estas alternativas ya que reducen hasta en un 50% el uso de fertilizantes químicos que exponen a los suelos a sustancias más difíciles de asimilar.

La tierra abarca cerca del 30% de nuestro planeta; sin embargo, se estima que solo el 11% es viable para los cultivos. La calidad del suelo y su biodiversidad influyen en la capacidad de producir alimentos con los nutrientes necesarios para una dieta saludable.

De acuerdo con la Organización de las Naciones Unidas para la Agricultura y la Alimentación (FAO), para el 2050 seremos cerca de 10 mil millones de habitantes en el planeta. Esto significa que tendremos que producir entre un 60 y 70% más de comida. Una agroindustria con prácticas sostenibles e innovadoras es una necesidad impostergable.

La Expo AgroAlimentaria ofreció a productores y trabajadores oportunidades para compartir conocimientos, establecer alianzas y actualizarse sobre las últimas tendencias en producción y tecnología agrícola.

A lo largo de 62 hectáreas, con más de 650 expositores compartieron los beneficios de sus productos, herramientas y servicios, y realizaron demostraciones sobre las innovaciones en la industria para enfrentar los desafíos más relevantes del sector.

Puedes consultar el detalle de las conferencias y actividades de la XXIX Edición de la Expo Agroalimentaria Guanajuato “Del Surco al Plato” en la página: https://www.expoagrogto.com/

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